Posso devolver um pedido?

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e justa. O cliente pode solicitar a devolução do pedido e receber o valor pago em créditos para recompra no site ou reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. Confira abaixo:

Prazos para solicitação:
• A devolução pode ser solicitada até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, dentro do próprio site;
• Em casos de arrependimento, há a possibilidade de devolver o pedido em até 30 dias corridos após o recebimento, com custo de frete do PAC REVERSO por conta do comprador;
• Em casos de defeitos de fábrica, a devolução poderá ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante análise do produto;

Condições de devolução:
• O produto deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem marcas de uso, sem rasgos, com etiquetas fixadas e na embalagem original;
• Não nos responsabilizamos pelo mau uso da peça, incluindo lavagem ou conservação em desacordo com as instruções de cuidado do produto;
• A marca se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas;

Custos de Frete/PAC Reverso:
• Em caso de primeira devolução, o frete de PAC REVERSO é gratuito, sendo limitado 1 (uma) devolução gratuita por CPF/cadastro no site;
• A partir da segunda devolução, o custo de envio do PAC REVERSO é de responsabilidade do comprador;
• Atenção: não nos responsabilizamos caso o carteiro não seja atendido e o pedido seja devolvido para a empresa. Nesses casos, o custo do reenvio do pedido é de responsabilidade do comprador;

Crédito e reembolso:
• Em caso de devolução em crédito, o valor ficará disponível por até 1 (um) ano para utilização dentro do site;
• Em caso de devolução total (todas peças devolvidas), você receberá o reembolso referente ao valor do produto + frete;
• Em caso de devolução parcial (apenas uma parte do pedido devolvido), o frete não é reembolsado;
• Descontos, cupons e créditos aplicados na compra serão descontados do reembolso, garantindo que o cliente receba exatamente o valor pago, seja no crédito ou reembolso;
• Em caso de reembolso mediante valor, o cliente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra;
• Em casos de reembolso via cartão de crédito, o processo de estorno do valor é por responsabilidade da operadora de crédito;

Todas as devoluções passarão pelo setor de análises especializado. Em qualquer divergência com as normas acima, a marca se reserva no direito de recusar e cancelar o processo de devolução.